近日，在高等教育出版社出版的《高校财务管理优秀案例百篇》中，我处王清泉、凡玲、张宽、刘稳丰共同完成的案例《以“五性”为抓手全面提升财务服务质量——湘潭大学财务管理服务优化实践》成功入选，成为全国高校具有代表性、创新性和推广价值的财务管理改革典型案例。

湘潭大学计划财务处从2021年5月起引入国际通行的SERVQUAL服务质量模型，着力前瞻性规划与整体性设计，秉持“热情 专业 进取”的工作理念，从五个维度（简称“五性”）系统施策：提升有形性，美化财务服务硬环境；增强可靠性，推进服务的标准化和稳定性；提高响应性，实现服务的高效率；强化保证性，提升服务对象的感知质量；注重移情性，尽力满足师生个性化需求。从而一体化推进了学校财务服务质量的提升，促进了服务质量和师生满意度的不断提高，并有力彰显了示范作用与辐射效应。

为践行服务教育战线的宗旨，助力提升高等学校治理体系和治理能力现代化水平，中国教育会计学会于2025年2月20日发布《关于征集高校财务管理优秀案例的通知》（中教会〔2025〕第001号）。经案例申报、专家评审，面向全国普通本科高校遴选100个具有代表性、创新性和推广价值的财务管理改革典型案例，并由高等教育出版社在2025年12月31日出版《高校财务管理优秀案例百篇》（数字教材，网络发行），旨在推广高校财务治理新范式，推动财务管理从“事务型”向“事业型”跃升。

《高校财务管理优秀案例百篇》聚焦高等教育高质量发展对财务治理提出的新任务新要求，立足提升高等学校治理体系和治理能力现代化水平，系统提炼了可复制、可推广的改革路径与操作范式，使成果兼具前瞻性、实操性与示范性，为教育、财政主管部门及高校财务、审计、资产管理人员提供权威、实用的参考读本，支撑高等教育高质量发展，服务教育强国建设。

                                                                   （图文：凡玲）